Межличностные методы разрешения конфликтных ситуаций

Советы руководителю

1. Уклонение. Метод предлагает не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями, не приходить в возбужденное состояние при решении конфликтогенной проблемы. 2. Сглаживание. Погасить стремление к конфликту, апеллируя к солидарности, к просьбе "не раскачивать лодку", подумать о том хорошем, что есть сегодня, и по возможности не инициировать конфликт. 3. Принуждение. Взять... 

Читать полностью >>

Структурные методы разрешения конфликтных ситуаций

Советы руководителю

1. Разъяснение требований к работе. Руководитель разъясняет подчиненным, что ждет от них в данной ситуации. Здесь должны быть упомянуты такие параметры, как уровень результатов, который должен быть достигнут, система полномочий и ответственности работников, а также четко определены политика, процедуры и правила. 2. Использование рычагов управления. Четкое установление иерархии повышает... 

Читать полностью >>

Конструктивное ведение переговоров

Советы руководителю

В ходе переговоров уточняется объект конфликта, выясняются позиции участников, закладываются основы решения конфликтной ситуации. Успешное проведение переговоров способствует быстрому и оптимальному разрешению конфликта. Напротив, неудачи в проведении переговоров осложняют ситуацию, нагоняют напряженность в отношениях сторон. Начиная переговоры, необходимо продемонстрировать... 

Читать полностью >>

Анализ конфликтной ситуации

Советы руководителю

Для разрешения конфликта руководитель должен предварительно, по возможности полно, проанализировать создавшуюся конфликтную ситуацию. Анализ конфликтной ситуации является необходимым компонентом эффективного проведения переговоров и разрешения конфликта. Анализ предполагает выяснение: 1) причин возникновения конфликтной ситуации; 2) кто является участником конфликта; 3) чьи... 

Читать полностью >>

Этапы разрешения конфликта

Советы руководителю

Если конфликт не удалось предотвратить, то руководителю необходимо разрешить его с наименьшим ущербом для коллектива. Разрешение конфликта – очень сложное и тонкое дело. Проводить его можно лишь на принципиальной и объективной основе, учитывая индивидуальные особенности людей и их психологическое состояние. Даже хорошие и объективные люди в состоянии конфликта теряют свои положительные... 

Читать полностью >>

Развитие конфликтного процесса

Советы руководителю

Начало конфликта, как правило, связано с наличием проблем, вызывающих конфликтную ситуацию. При возникновении проблемы человек излагает свою точку зрения, приводит аргументы в пользу своей позиции, пытается возложить ответственность за сложившуюся ситуацию на оппонента. Существование недостатков, источников конфликта увеличивает возможность конфликтной ситуации. Однако даже... 

Читать полностью >>

Влияние конфликта на деятельность коллектива

Советы руководителю

Конфликтная ситуация нарушает обычный, рабочий ритм жизни коллектива. Взаимоотношения людей в коллективе во время конфликта в большей или меньшей степени являются ненормальными. Эффективность деятельности падает. При изучении психологических явлений в коллективе установлено, что потери от конфликтов и послеконфликтных переживаний составляют до 15% рабочего времени. Немалое значение... 

Читать полностью >>

Причины конфликтов

Советы руководителю

Причины возникновения конфликтных ситуаций можно разделить на две категории: объективные и субъективные. 1. Объективное начало в возникновении конфликтов связано со сложной противоречивой ситуацией, в которой оказались люди. В производстве такие ситуации возникают по следующим причинам. Первая группа причин связана с недостатками в организации производства: в нормировании труда,... 

Читать полностью >>

Что такое конфликт?

Советы руководителю

Как и у многих понятий теории организационного управления, у конфликта имеется много определений и толкований. Конфликт (лат. "столкновение") означает несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать то же самое. Сторонами конфликта могут быть отдельные лица или группы лиц, которые называются оппонентами... 

Читать полностью >>

Совершенствование коммуникаций

Советы руководителю

Рассмотрим некоторые способы совершенствования обмена информацией, которые руководитель должен научиться использовать в своей повседневной деятельности. 1. Руководитель должен оценивать качественную и количественную стороны своих информационных потребностей и потребностей своих подчиненных и коллег. 2. Руководитель должен регулировать потоки информации с помощью личных встреч,... 

Читать полностью >>